|
Livelli di Qualità Commerciale
L’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas (AEEG) con la
Delibera n.
333/07 ha introdotto nuove regole per migliorare la qualità del servizio per il quadriennio
2008-2011. Gli indicatori di qualità commerciale, concernenti l’insieme di prestazioni rese ai
Clienti, in generale tramite il proprio Venditore, si suddividono in due tipologie :
- Livelli specifici di qualità
- Livelli generali di qualità
I “Livelli Specifici di Qualità” sono definiti come tempo massimo entro cui chi fornisce il
servizio deve effettuare una determinata prestazione richiesta dal Cliente. I Livelli Specifici
sono standard individuali: ogni singola prestazione soggetta a Livello Specifico di Qualità deve
essere completata entro il tempo massimo indicato.
Il mancato rispetto dei Livelli Specifici di Qualità, per cause imputabili ad AEM Torino
Distribuzione, genera la corresponsione automatica di un indennizzo, tramite il Venditore, al
Cliente finale in bolletta.
I “Livelli Generali di Qualità” sono definiti come la percentuale minima di richieste per i
quali la prestazione è effettuata entro un tempo massimo; in altri termini, si ammette che una
percentuale (in genere piccola) di richieste possa essere completata in tempi superiori al tempo
massimo.
Per ulteriori approfondimenti si rimanda al sito dell'
AEEG
Prezzario connessioni temporanee
In ottemperanza a quanto previsto dalla deliberazione dell'Autorità per l'energia elettrica e
il gas ARG/elt 67/2010, AEMD pubblica i prezzari che utilizza per elaborare i preventivi per
la realizzazione di connessioni temporanee.
Area Torino
Prezzario per la realizzazione delle connessioni temporanee relativo all'area di
Torino
Area Parma
Prezzario per la realizzazione delle connessioni temporanee relativo all'area di
Parma
|
